Um novo levantamento realizado pela Decoupling Brasil revelou que o reembolso de despesas médicas é um dos maiores pontos de insatisfação dos clientes de planos de saúde no Brasil.
Os números mostram que outras insatisfações incluem carência na adesão e cancelamento do plano. Em contraste, a escolha de médicos e exames foram as atividades com as melhores avaliações.
Nossa análise utilizou Inteligência Artificial Generativa para processar mais de 26 mil observações de reviews online de consumidores em São Paulo, oferecendo insights sobre os elos fracos e fortes no setor de saúde, incluindo a avaliação de empresas melhores e piores em cada etapa da cadeia de valor do cliente neste setor.
Oportunidade de inovação:
Os professores Thales Teixeira e Leandro Guissoni, Ph.D. destacam que o reembolso é um elo fraco na cadeia de valor, abrindo espaço para inovações e disruptores que podem ajudar a melhor a experiência dos consumidores.