A experiência de compra de carros no Brasil ganhou destaque em uma matéria assinada por Jorge Moraes, no portal UOL, que cita o estudo exclusivo da Decoupling Brasil.
Nosso levantamento, realizado com mais de 11 mil avaliações após compras realizadas no segundo semestre de 2024 das principais marcas do setor, revelou um ponto crítico na cadeia de valor do cliente de automóveis: Embora os consumidores relatem uma boa experiência em sua primeira visita às concessionárias, a satisfação despenca nas visitas seguintes.
Apesar da insatisfação generalizada nas visitas subsequentes, algumas montadoras se destacam nesse aspecto. Quer saber quais são elas?