Existe uma maneira infalível de aumentar o NPS da sua empresa ou a probabilidade de os clientes recomendarem você. Também existe uma maneira infalível de aprender sobre suas vulnerabilidades operacionais por meio de pesquisas com clientes. A chave em ambos os casos, como mostra este artigo publicado na Harvard Business Review, é dar aos clientes a oportunidade de fazer a avaliação no momento certo.