Notícias e Artigos

How to Improve Your Company’s Net Promoter Score

Existe uma maneira infalível de aumentar o NPS da sua empresa ou a probabilidade de os clientes recomendarem você. Também existe uma maneira infalível de aprender sobre suas vulnerabilidades operacionais por meio de pesquisas com clientes. A chave em ambos os casos,...

An unlikely case of successful digital transformation

O dilema e a visão do CEO do Magazine Luiza, Frederico Trajano, no processo de transformação de uma das varejistas mais tradicionais do Brasil para um modelo de negócio completamente digital, sujeito a direcionadores econômicos e estratégias semelhantes às da...

Designing a costumer-value-centric growth strategy

Neste artigo publicado na European Business Review, Thales Teixeira descreve como as empresas podem gerenciar o crescimento acelerado depois de usarem o decoupling como estratégia de entrada disruptiva, além das melhores práticas para implantar um modelo de negócio...