Publicado no portal O Globo, pela jornalista Mariana Barbosa: Na relação com planos de saúde, prazo de carência é o que gera mais insatisfação, mostra levantamento da Decoupling do Brasil com reviews online coletados via Inteligência Artificial.
Via Decomposição do NPS® pelas atividades da cadeia de valor do cliente das empresas de seguro de saúde, com 26.300 observações, a espera pelo prazo de carência foi a que teve a pior nota (6,82).
Os dados mostram que a nota média no uso do plano, em todos os elos da jornada do cliente, foi de 7,57. Problemas com solicitação de reembolso, assim como a etapa de recebimento do reembolso pela despesa médica também estão entre os pontos mais mal avaliados, ficando abaixo da média, com notas 7,26 e 7,55, respectivamente.
Foram analisados avaliações dos planos SulAmerica, Unimed, Grupo NotreDame Intermédica, Qualicorp, Amil, Bradesco Saúde, Porto Seguro Saúde, Omint, Prevent Senior e Aliança. Há empresas mais bem avaliadas pelos consumidores e outras com piores desempenhos nas atividades feitas pelos seus clientes.
São muitos os motivos de insatisfação dos clientes com plano de saúde — que no extremo levou ao assassinato do CEO da UnitedHealthcare, Brian Thompson, nos Estados Unidos.
Pela metodologia da Decoupling, publicada em artigos na Harvard Business Review e The Economist, a alta insatisfação de clientes indica setores ou atividades da cadeia de valor do cliente mais propícias à disrupção.