Entenda mais sobre o desafio do setor automotivo em deixar o consumidor satisfeito com a primeira manutenção do carro novo.
Um estudo da Decoupling Brasil revelou que a primeira manutenção de veículos novos é uma das três etapas mais críticas da experiência do cliente.
Os professores Thales Teixeira e Leandro Guissoni destacam que desde o agendamento até a retirada do carro, várias atividades geram frustração, abrindo espaço para melhorias significativas no setor.
Utilizando Inteligência Artificial Generativa e dados de avaliações online, nossa análise destacou pontos de insatisfação e oportunidades para que empresas inovem, trazendo mais conveniência, transparência e agilidade aos consumidores.
A oportunidade está nos detalhes: startups já estão atacando essas fragilidades. Empresas tradicionais têm uma chance de buscarem calibrar a suas inovações na cadeia de valor do cliente.
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